Dúvidas Frequentes (FAQ)
Bem-vindo à nossa Central de Ajuda. Reunimos aqui as principais dúvidas de nossos clientes para tornar sua experiência de compra a mais ágil e transparente possível.
💍 Sobre os Produtos
1. Como descubro o tamanho do meu anel? Sabemos que escolher a numeração correta à distância pode gerar dúvidas. Por isso, disponibilizamos um Guia de Medidas detalhado no rodapé do nosso site. Lá, você encontra métodos simples e precisos para medir o seu dedo ou um anel que você já possua.
2. As joias possuem garantia? Sim! Todas as nossas peças são enviadas com um Certificado de Garantia e Autenticidade, assegurando a legitimidade dos metais e pedras, além de cobertura contra defeitos de fabricação. Para mais detalhes, consulte nossa página de Garantia e Autenticidade.
📦 Envios e Prazos
3. Qual é o prazo de entrega? O prazo de entrega varia de acordo com o seu CEP e a modalidade de frete escolhida (Correios ou Transportadora). Você pode simular o prazo e o valor exato na página de qualquer produto ou no carrinho de compras.
4. Como acompanho o rastreio do meu pedido? Assim que a sua joia for despachada, você receberá o código de rastreamento por e-mail e também poderá acompanhá-lo acessando a aba "Meus Pedidos" em sua conta no nosso site.
💳 Pagamentos e Segurança
5. Quais são as formas de pagamento aceitas? Para sua comodidade, aceitamos pagamentos via Cartão de Crédito e Pix.
6. É seguro comprar pelo site? Totalmente. Nossa loja na Nuvemshop conta com certificado SSL de segurança, o que significa que todos os seus dados pessoais e de pagamento são criptografados e mantidos em absoluto sigilo. Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores.
🔄 Trocas e Devoluções
7. E se a joia não servir ou eu não gostar? Fique tranquilo! A primeira troca é por nossa conta. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, ou até 30 dias para solicitar a troca por numeração ou outro modelo. Consulte nossa página de Trocas e Devoluções para o passo a passo.