Trocas e Devoluções

A nossa prioridade é que você tenha uma experiência memorável e fique completamente satisfeito com a sua joia. Caso precise trocar ou devolver a sua peça, criamos uma política clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais Para que a troca ou devolução seja efetuada, a joia deve estar em perfeitas condições, sem nenhum sinal de uso, acompanhada de todos os seus acessórios, estojo original e o Certificado de Garantia.

Arrependimento ou Desistência Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução. O valor pago será integralmente estornado de acordo com a forma de pagamento original.

Troca por Tamanho ou Outra Peça Se a peça não serviu ou se desejar trocar por outro modelo, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A primeira troca tem o frete de devolução por nossa conta.

Peças Personalizadas Informamos que não realizamos trocas ou devoluções de joias feitas sob medida, modificadas a pedido do cliente ou personalizadas (como anéis com gravação interna), pois foram confeccionadas exclusivamente para você.

Como Solicitar Entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]] ou WhatsApp +55(13)99175-3089, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará em até 2 horas úteis com as instruções de envio.